SAM: i lavoratori chiedono risposte. Confintesa FP scrive all’Agenzia e sollecita il tavolo nazionale

Con una nuova nota inviata ai vertici dell’Amministrazione, Confintesa FP torna a sollecitare l’apertura di un confronto nazionale sulle Sezioni di Assistenza Multicanale. Le assemblee dei lavoratori svoltesi oggi in tutta Italia confermano che le criticità non sono episodiche né locali: la questione SAM è ormai strutturale e nazionale.

SAM: le assemblee dei lavoratori rilanciano la richiesta di confronto. Confintesa FP scrive nuovamente all’Amministrazione

Nella giornata dell’11 marzo 2026, dalle ore 11:00 alle ore 12:00, si sono svolte assemblee dei lavoratori delle Sezioni di Assistenza Multicanale (SAM) in contemporanea su tutto il territorio nazionale.

Le assemblee hanno registrato una partecipazione ampia e significativa e hanno rappresentato un momento importante di confronto tra i lavoratori che operano nelle SAM, dai quali è emersa con chiarezza una richiesta precisa: aprire un confronto strutturato con l’Amministrazione sulle condizioni di lavoro, sull’organizzazione delle attività e sul ruolo di queste strutture.

Alla luce di quanto emerso dalle assemblee, in data odierna Confintesa FP ha inviato una nuova nota all’Amministrazione, indirizzata alla Direttrice centrale Risorse umane dott.ssa Laura Caggegi e al Capo Divisione Servizi dott. Paolo Savini, sollecitando l’apertura di un tavolo di confronto dedicato alle SAM.

Questa iniziativa si inserisce in un percorso già avviato.

Già in data 15 gennaio 2026, Confintesa FP aveva infatti formalmente trasmesso all’Amministrazione un documento organico sulle Sezioni di Assistenza Multicanale, accompagnato da una piattaforma di proposte e dalla richiesta di riattivazione del tavolo nazionale di confronto.

A quella comunicazione, tuttavia, non è ad oggi seguito alcun riscontro.

Il silenzio dell’Amministrazione su una materia così rilevante non può che alimentare incertezza e preoccupazione tra i lavoratori delle SAM, che quotidianamente garantiscono un servizio fondamentale di assistenza alla cittadinanza.

Le assemblee svoltesi oggi in tutta Italia hanno confermato che le criticità segnalate nei mesi scorsi non riguardano singole sedi o situazioni isolate, ma rappresentano ormai una questione strutturale che interessa l’intero sistema delle SAM.

Nel corso degli incontri sono state ribadite alcune priorità fondamentali:

• la necessità di ridefinire in modo chiaro la mission delle SAM e il perimetro della prima assistenza;
• il superamento dell’espansione continua e non governata delle lavorazioni;
• il riconoscimento della formazione specifica interna come formazione effettiva;
• interventi strutturali sulle criticità tecniche e sugli applicativi;
• una reale attenzione al tema dello stress lavoro-correlato e alla sostenibilità dell’attività di assistenza;
• il riconoscimento economico e professionale del lavoro svolto nelle SAM e una maggiore valorizzazione del ruolo dei Capi Team.

Le assemblee di oggi hanno dimostrato con chiarezza che il tema delle SAM coinvolge ormai l’intero sistema dell’assistenza multicanale e richiede risposte all’altezza delle criticità emerse.

Per questo Confintesa FP ha ritenuto necessario riportare con forza queste istanze all’attenzione dell’Amministrazione.

Le lavoratrici e i lavoratori delle SAM chiedono rispetto per il lavoro che svolgono ogni giorno, riconoscimenti concreti sul piano professionale ed economico e l’avvio di un confronto nazionale capace di affrontare in modo strutturale le criticità che interessano queste strutture.

Confintesa FP continuerà a sollecitare l’apertura del confronto e a portare queste istanze all’attenzione dell’Amministrazione, con l’obiettivo di costruire soluzioni concrete e restituire alle Sezioni di Assistenza Multicanale il ruolo e il riconoscimento che meritano.

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