SAM, basta silenzi: Confintesa FP porta missione, carichi e tutele al tavolo nazionale

Con un documento organico inviato ai vertici dell’Amministrazione, Confintesa FP rilancia il confronto sulle Sezioni di Assistenza Multicanale: ridefinizione della mission, stop all’espansione incontrollata delle lavorazioni, riconoscimenti economici e professionali, superamento delle disparità. Le criticità non sono più locali, ma strutturali e nazionali

SAM: Confintesa FP riporta al centro missione, diritti e riconoscimenti
In data 15 gennaio 2026, Confintesa FP ha formalmente trasmesso all’Amministrazione un documento organico e articolato sulle Sezioni di Assistenza Multicanale (SAM), indirizzato alla Direttrice centrale Risorse umane dott.sa Laura Caggegi e al Capo Divisione Servizi dott. Paolo Savini.
Non si tratta di un’iniziativa episodica né di una presa di posizione legata a una singola realtà territoriale.
Il documento prende le mosse dall’assemblea della SAM di Salerno del 18 dicembre 2025, ma si inserisce in un percorso sindacale più ampio e strutturato: raccoglie e fa proprie rivendicazioni che Confintesa FP porta avanti da tempo e che oggi riguardano, in modo trasversale, tutte le SAM. Proprio per questo abbiamo chiesto con forza la riattivazione del tavolo nazionale di confronto, perché le criticità emerse non sono più gestibili né risolvibili a livello locale.
Negli anni le SAM sono state progressivamente investite di un ampliamento continuo delle lavorazioni, delle responsabilità e della complessità operativa, spesso senza una chiara ridefinizione della mission e senza un adeguato riconoscimento sul piano organizzativo, professionale ed economico. Il concetto di prima assistenza si è progressivamente diluito, trasformando le SAM in un bacino di assorbimento di problematiche eterogenee, con ricadute dirette sulle condizioni di lavoro del personale e sulla qualità del servizio reso all’utenza.
È da questa consapevolezza che nasce l’iniziativa di Confintesa FP.
Nel documento trasmesso all’Amministrazione abbiamo individuato e posto con chiarezza alcuni nodi strutturali, che non possono più essere ulteriormente rinviati:
• la necessità di riaffermare in modo chiaro e uniforme la mission delle SAM e il perimetro della prima assistenza;
• il superamento dell’assegnazione progressiva e non governata di nuove lavorazioni;
• il riconoscimento della formazione specifica interna – tutoraggi, affiancamenti, laboratori – come formazione effettiva, pienamente valida anche ai fini delle ore obbligatorie;
• interventi strutturali sulle criticità tecniche e sugli applicativi, che oggi rallentano l’attività quotidiana e aumentano il carico di stress;
• una reale attenzione al tema dello stress lavoro-correlato e alla sostenibilità nel tempo dell’attività di assistenza telefonica.
Un capitolo centrale dell’iniziativa, che Confintesa FP ha volutamente posto in primo piano, riguarda il trattamento economico del personale delle SAM.
Negli anni si è assistito a un progressivo svuotamento del significato dell’incentivo economico, che dovrebbe remunerare la penosità, la pressione operativa e le responsabilità connesse a questa particolare tipologia di lavoro. Una dinamica che ha prodotto effetti particolarmente gravi per i Capi Team delle SAM, i quali hanno subito penalizzazioni economiche rilevanti, a seguito dell’applicazione del principio di onnicomprensività delle nuove indennità, con la sostanziale cancellazione di un riconoscimento economico legato a funzioni di elevata responsabilità, gravosità operativa e supporto costante ai consulenti.
Si tratta di una scelta che Confintesa FP ritiene profondamente incoerente con la realtà del lavoro svolto nelle SAM e che ha determinato, nel tempo, una perdita economica concreta per il personale interessato.
A questa criticità si aggiunge un ulteriore elemento, che abbiamo ritenuto doveroso portare all’attenzione dell’Amministrazione: le disparità di trattamento economico riscontrate tra i neoassunti assegnati alle SAM. In diverse sedi l’incentivo economico è stato riconosciuto in tempi differenti, a fronte delle medesime attività svolte e delle stesse condizioni operative. Una situazione che ha prodotto disuguaglianze difficilmente giustificabili e che necessita di un chiarimento e di una soluzione uniforme a livello nazionale.
Le SAM rappresentano un presidio strategico fondamentale per l’Agenzia delle Entrate. Continuare a fare affidamento esclusivamente sul senso di responsabilità e sulla disponibilità del personale, senza affrontare in modo strutturale i nodi organizzativi ed economici, significa mettere a rischio la tenuta del servizio nel medio periodo.
Per questo Confintesa FP ha scelto di assumersi la responsabilità di portare queste istanze al livello nazionale, chiedendo un confronto vero, strutturato e calendarizzato. Mentre su questi temi, per troppo tempo, ha prevalso il silenzio, Confintesa FP ha deciso di esserci, di lavorare nel merito e di rendere visibili le criticità.
Per trasparenza e per consentire a tutte e a tutti di valutare il contenuto dell’iniziativa, rendiamo disponibili di seguito i documenti trasmessi all’Amministrazione:
• Nota di trasmissione e richiesta di riattivazione del tavolo nazionale sulle SAM

• Esito dell’assemblea della SAM di Salerno – 18 dicembre 2025

• Piattaforma nazionale Confintesa FP sulle SAM

Le SAM non possono continuare a essere considerate un segmento “adattabile” dell’organizzazione.
Servono scelte chiare, riconoscimenti concreti e un confronto nazionale all’altezza delle criticità.
Confintesa FP continuerà a portare la voce delle SAM dove si decidono le cose.