Assistenza negli Uffici territoriali, riparte il confronto: «Ora servono risposte concrete»

Dopo mesi di sollecitazioni si riunisce il tavolo tecnico con l’Agenzia. Confintesa FP: segnali positivi sulla riorganizzazione dei servizi, ma resta l’emergenza degli organici e del carico di lavoro

Martedì 23 giugno si è svolto un incontro proficuo tra le Organizzazioni Sindacali e i referenti della Divisione Servizi in relazione al monitoraggio sull’andamento dell’attività di assistenza, richiesto in occasione delle precedenti riunioni sul tema, al quale hanno partecipato anche il Vicedirettore e Capo Divisione Servizi, dott. Paolo Savini, e il Capo Settore, dott. Bartolomeo Paolillo.

Si è deciso di dare al tavolo un taglio molto pratico e di discutere di problemi concreti sia di natura tecnica che di natura interpretativa, ma abbiamo ritenuto opportuno, in apertura del nostro primo intervento, portare la nostra visione complessiva della situazione: negli Uffici territoriali si respira frenesia e alcune scelte dell’Agenzia non hanno aiutato. Il numero degli accessi è triplicato in due anni e le aperture pomeridiane hanno eroso tempo alle tante lavorazioni da svolgere in tempi brevi. Siamo arrivati al punto che viene utilizzato lo straordinario per svolgere il lavoro ordinario, ma il problema è strutturale. Soprattutto gli Uffici più piccoli sono in sofferenza: urge personale.

Abbiamo concluso il primo giro di tavolo entrando nel concreto e chiedendo che vengano diffusi chiarimenti rispetto alle lavorazioni degli atti giudiziari dopo le modifiche normative che hanno introdotto il comma 1.1 all’art. 57 del TUR, visto che la Circolare n. 2 del 2025 in alcuni punti è un po’ fumosa. Inoltre, abbiamo chiesto varie implementazioni dell’applicativo Attiweb.

Nel corso del primo giro è intervenuto il Direttore Savini, il quale ha espresso la ferma volontà di far funzionare i servizi all’utenza andando incontro alle esigenze del personale. Si è reso disponibile a rivedere la temporizzazione delle liquidazioni automatizzate, ad anticipare le lavorazioni 36-ter e a reingegnerizzare i processi per eliminare le sacche di lavoro non tracciato che, purtroppo, esistono.

Nel successivo intervento abbiamo espresso la nostra perplessità rispetto ai canali di risposta alle istanze di autotutela come delineati dalla Circolare n. 21 del 2024, chiedendo di semplificarli tanto per il personale quanto per l’utenza. Abbiamo suggerito che, per far emergere parte del lavoro non tracciato, le telefonate in uscita rivolte all’utenza potrebbero essere gestite con gli strumenti già in possesso dell’Agenzia, come il CRM. Abbiamo inoltre confermato che i colleghi lamentano come, spesso, gli utenti prenotino appuntamenti telefonici presso l’Ufficio sbagliato solo perché non trovano disponibilità nell’Ufficio di competenza.

L’impressione è che, sul fronte dei servizi, finalmente qualcosa si muova e ci si stia orientando nella giusta direzione. È stato chiesto alle Organizzazioni Sindacali di inviare segnalazioni in vista degli ulteriori incontri che seguiranno, perché l’Amministrazione vuole provare a ottimizzare il settore servizi, sia sul versante fiscale sia su quello catastale, compatibilmente con i limiti normativi ai quali l’Agenzia deve attenersi e con le tempistiche necessarie al partner tecnologico per aggiornare gli applicativi.

Per questi motivi collaboreremo volentieri e faremo pervenire segnalazioni e proposte per migliorare le condizioni lavorative del personale. Riorganizzare i processi attraverso interventi di razionalizzazione e semplificazione significa anche ridurre uno stress che, ormai, ha raggiunto livelli elevatissimi in tutti gli Uffici.